Условия возврата и претензий

Возврат, право на отказ и претензии

14-дневное право на отказ

Потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого с использованием средства связи, в течение 14 дней с момента получения товара. Согласно европейскому праву потребителей, для товаров, купленных в интернете, обычно действует 14-дневное право на отказ.

Для отказа необходимо отправить чёткое заявление по адресу info@njomfoods.com.

В заявлении просим указать:

• имя клиента;
• номер заказа;
• возвращаемый товар или товары;
• причина, если вы хотите её указать;
• данные банковского счёта, если возврат невозможно сделать на исходный способ оплаты.

Какие товары нельзя вернуть?

14-дневное право на отказ не распространяется на товары, которые по своей природе не подлежат возврату.

Это включает, среди прочего:

• быстро портящиеся товары;
• замороженные или требующие холодовой цепи продукты, если после передачи клиенту невозможно гарантировать их сохранность или безопасность;
• продукты питания с открытой упаковкой;
• товары, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта;
• товары, которые были использованы, повреждены или хранились с нарушением инструкций производителя.

Это важный момент: для мороженого нельзя оставлять слишком мягкую лазейку в условиях. Если клиент получает замороженный продукт, вы не можете проверить, хранился ли он при правильной температуре. Это не то же самое, что футболка.

Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в нераспечатанной оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором он был получен.

Клиент несёт ответственность за снижение стоимости товара, если товар был использован иначе, чем для определения его характера, свойств и функционирования.

Стоимость возврата

Прямые расходы на возврат несёт клиент, за исключением случаев, когда причиной возврата является неправильный, дефектный или повреждённый товар.

Согласно руководству TTJA, потребителю должно быть ясно указано, кто несёт расходы по возврату; если это не указано в условиях, риск может перейти на продавца.

Возврат средств

Возврат средств производится как можно скорее, но не позднее 14 дней с момента получения заявления о возврате.

Njom Foods OÜ может задержать возврат средств до тех пор, пока возвращаемый товар не поступит к нам или клиент не предоставит подтверждение отправки товара обратно.

Возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовал клиент при покупке, если стороны не договорились иначе.

Повреждённый или неправильный товар

Если товар прибыл повреждённым, неправильным или с дефектом, просим сообщить об этом как можно скорее по адресу info@njomfoods.com.

Просим приложить к письму:

• номер заказа;
• название повреждённого или неправильного товара;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки и транспортной упаковки.

Мы решаем претензии в разумные сроки и при необходимости заменяем товар, возвращаем деньги или предлагаем другое подходящее решение.

---